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              破解8大難題

              2.4 滿意度指標

              發布人:admin     發布時間:2021-04-25 11:44

              第二章、如何構建績效考核體系

              第二節  專家分析—選擇合適的績效考核方式

              二、績效考核內容

              (二)滿意度指標

              1、部門滿意度指標
                    部門滿意度考核相關部門之間工作配合、支持、服務情況,通常有平級部門之間的滿意度考核,下級部門對上級部門滿意度考核,上級部門對下級部門滿意度考核等。
                     平級之間滿意度考核可以選擇工作服務、工作支持、工作效率、溝通效果、承偌實現、建議采納等
                    上級部門對下級部門滿意度考核可以選擇工作響應與配合、內部管理水平、文件真實性、工作創造性、內部團結、大局觀念、工作效率、地方關系等,例如表2-5是某集團公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應與配合”評分標準:

              表2-5

              表2-5是某集團公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應與配合”評分標準

                    下級部門對上級部門滿意度考核可以選擇工作指導、制度和標準制定、工作的計劃性、工作協調、信息溝通與支持、服務意識、公平公正性、業務水平、工作效率、工作改進與提升等,例如表2-6是某集團公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務意識”評分標準:


              表2-6

              表2-6是某集團公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務意識”評分標準


              2、客戶滿意度指標
                    客戶滿意度考核由客戶對相關人員進行考核,考核指標可以選擇服務態度、交貨時間、產品質量、售后服務等指標。
               

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