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              績效考核方案設計與實施

              2.17 關鍵業績考核

              發布人:admin     發布時間:2018-03-16 10:52

              第二章 TP績效管理體系設計

              第三節 TP績效管理有關工具模型

              四、績效管理其他常用工具簡介

              (二)關鍵業績考核
                    關鍵業績指標(Key Performance Indicators)簡稱KPI,是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,其目的是建立一種機制,將企業戰略轉化為可衡量的過程指標和結果指標,通過對這些指標的監控和管理,激勵員工完成這些關鍵業績指標,從而保證公司發展戰略的實現。
                    關鍵業績指標考核能實現績效管理的戰略導向,因此在企業管理實踐中得到了廣泛應用。需要指出的是,并不是所有反映工作過程和工作結果的指標都是關鍵業績指標,只有反映公司核心價值創造環節,能給組織帶來增值作用的指標,才是關鍵業績指標。
              1. 設定關鍵業績指標的原則
                    設定關鍵業績指標一般需符合以下幾個原則,通常稱為SMART原則:
              (1)具體的(Specific):績效考核指標應該是具體而不是抽象的。
              (2)可度量的(Measurable):績效考核指標應該是可度量的;對于過程指標,可以用關鍵流程控制點行為特征來進行描述;對于結果指標,可以用數字進行衡量。
              (3)可實現的(Attainable):績效考核指標是可以實現的,目標過高和過低都會影響績效管理的效果。
              (4)現實的(Realistic):績效考核指標是可觀察、可證明的。
              (5)有時限的(Time-bound):績效考核有時間期限,是一段時間內的績效。
              2. 關鍵業績指標建立方法
                    在企業管理實踐中,績效考核指標的建立方法主要有:依據組織結構和崗位職責來設計、依據管理流程和業務流程來設計、依據平衡計分卡來設計等三種方法。
              (1)依據組織結構和崗位職責來設計
                    依據組織結構和崗位職責建立關鍵業績指標體系,部門的關鍵業績考核指標根據部門職責來進行分解設計,崗位關鍵業績指標根據崗位職責來進行分解設計。這種方法的優點是設計過程簡單,好操作;但缺點是不能很好地體現關鍵業績指標思想,因為崗位職責太多,設計重點往往放在常規例行工作上,而對非常規重要工作可能會忽視。
              (2)依據管理流程和業務流程來設計
                    通過分析核心管理流程和業務流程,提煉關鍵業績指標。這種設計方法的特點是能很好地體現關鍵業績指標思想,結果指標和過程指標均能得到很好的體現;但這種方法經常會被發現有些指標找不到責任人的情況,因為很多流程是跨部門運作的,如果流程關鍵控制點正好是兩個部門的接口部分,那么就容易引起扯皮現象。
              (3)依據平衡計分卡來設計
                    平衡計分卡設計過程比較復雜,需要企業具有比較高的管理基礎。平衡計分卡考核指標能注重多方面的平衡,能兼顧企業的長期利益和短期利益的均衡。平衡計分卡指標大多為定量指標,有些數據獲取比較困難,考核成本比較大,如果單純因為考核而引進平衡計分卡,是不適合的。


              更多知識請閱讀由化學工業出版社出版的《薪酬設計與績效考核全案》(修訂版)(第1版8次印刷,修訂版10余次印刷)
                 

               

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