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              績效考核方案設計與實施

              2.9 能力素質模型建立

              發布人:admin     發布時間:2018-03-16 10:57

              第二章 TP績效管理體系設計

              第三節 TP績效管理有關工具模型

              二、能力素質模型

              2. 能力素質模型建立
                    有關能力素質模型的書籍很多,相關更深入內容可參見其他專業書籍,本書只對能力素質模型基于績效考核應用做簡單介紹,有關能力素質模型的其他應用本書不做探討。
                    能力素質模型通常包括四個范疇:個性品質、基本技能、管理技能和專業技能四大類。
                    個性品質是個人的性格特征及品格特點,個性品質應與公司倡導的核心價值觀相匹配,它是公司企業文化的表現,是公司對員工行為的內在要求,體現公司認可的行為方式。個性品質是適用于公司所有員工的能力素質要求。
                    基本技能是做好本職工作需要具備的基本能力,包括思維、表達、理解、溝通、學習、計劃、執行、應變、壓力反應及矛盾處理等方面,基本技能也是適用于公司所有員工的能力素質要求。
                    管理技能是企業各級管理者做好組織、協調、計劃和控制等管理工作需要具備的能力。不同層級管理者對能力的要求等級有所差別,管理技能是適用于企業各級管理人員的能力素質要求。
                    專業技能是專業技術人員為完成有關工作必須具備的專業技術能力要求。不同等級的專業技術人員對專業技能要求等級不同,專業技能是適用于專業技術人員的能力素質要求。
                    在建立能力素質模型時,首先必需了解整個組織的中長期發展目標和經營策略,從中我們可以分析整個企業的關鍵競爭優勢,即:企業在哪些方面的核心競爭能力最終能夠支持企業的市場地位。企業的關鍵能力要靠內部人員來達到,這就是企業對內部人員的整體要求:什么樣的人員能夠在企業內生存和發展,并且能夠支持企業的生存和發展。
                    能力素質模型建立的步驟為:
                    (1)明確目標,提煉核心能力素質要求
                    通過研究企業發展戰略、企業文化、業務策略、核心價值觀以及員工的理解和認可狀況,提煉出對員工個性品質、基本技能等方面的能力素質要求;通過對企業業務特點的深入分析,提煉出有利于公司核心競爭力形成和保持的管理技能與專業技能等能力素質要求。
                    (2)通過選取樣本進行分析,確定能力分級衡量標準
                    為了操作簡便和模型有效,我們所提供的能力素質模型對個性品質和基本技能不做分級標準,根據特征描述確定評價標準。表2-1是對能力素質模型個性品質“誠信正直”的示例。

              表2-1 能力素質模型個性品質“誠信正直”示例

              表2-1 能力素質模型個性品質“誠信正直”示例			
?要素名稱:誠信正直
?要素定義:一個人所行與所說的一致程度,是否勇于履行自己的承諾,是否公開、直接地表達自己的意圖、觀點,能否公平、公正、嚴格地評價上級、同事或下屬的工作。
?適用崗位:所有崗位
等級	說  明	評分
S	按照誠信正直的價值觀行事,嚴格履行自己的承諾,做到言行如一,能公平、公正、嚴格地評價上級、同事或下屬的工作,誠信正直的人品得到多數人敬重。	9-10
A	按照誠信正直的價值觀行事,嚴格履行自己的承諾,做到言行如一,能公平、公正、嚴格地評價上級、同事或下屬的工作。	7-8
B	能公開、直接地表達自己的意圖、觀點,能盡最大可能履行自己的承諾。	4-6
C	表達觀點模棱兩可,有時言行不一,有時不能履行自己的承諾。	1-4
D	經常言行不一,幾乎很少履行承諾。	0

                    表2-2是對能力素質模型基本技能“書面表達”的示例。

              表2-2 能力素質模型基本技能“書面表達”示例

              表2-2 能力素質模型基本技能“書面表達”示例 
要素名稱:書面表達
?要素定義:是否能夠順利地用文字準確、充分地表達自己的觀點,使他人能夠順利理解自己的意圖。
?適用崗位:所有崗位
等級	說  明	評分
S	能夠用文字、圖表準確、充分地表達自己的觀點,而且表達起來十分順暢,沒有絲毫困難,他人總能夠順利地理解自己所表達的意圖和想法。	9-10
A	基本上能夠用文字準確、充分地表達自己的觀點,基本上能使他人順利地理解自己的意圖和想法。	7-8
B	文字表達能力一般,有時會有一些困難,但經過努力也能找到恰當的方式表達。	4-6
C	不太善于文字表達,經常會遇到困難,寫出的文字常常需要閱讀者通過其他方式才能順利理解其意圖。	1-4
D	很不善于文字表達,寫出的文字往往“詞不達意”,經常引起誤會。	0

                     由于不同層級的專業技術人員對專業技能要求不同,因此應該對專業技能進行分級描述,不同層級的專業技術人員要求具備不同的等級。表2-3是對營銷序列崗位人員能力素質模型專業技能“客戶關系管理”能力的分級描述。

              表2-3 能力素質模型專業技能“客戶關系管理”示例

              表2-3 能力素質模型專業技能“客戶關系管理”示例
?要素名稱:客戶關系管理
?要素定義:選擇和管理客戶的業務策略,以使公司長期價值達到最優化。
?適用崗位:營銷業務崗位
等級	定  義	適用崗位
S	始終把客戶利益放在第一位,對待客戶真誠、熱情,滿足客戶個性化需求,對客戶高度負責,能使用科學方法和手段進行客戶關系管理。	高級業務經理
A	始終把客戶利益放在第一位,對待客戶真誠、熱情,主動了解客戶現實與潛在的需要,竭盡全力提供與之相應的產品與服務,對客戶高度負責。	業務經理
B	堅持客戶利益至上,主動了解客戶的需要并提供相應的服務,態度友好。	初級業務經理
C	能夠滿足客戶的基本需求,態度友好。	
D	無視客戶要求,對待客戶態度較差。

                    由于不同層級的管理人員對管理技能要求不同,因此應該對管理技能進行分級描述,不同層級的管理人員要求具備不同的等級。表2-4是對中高層管理序列崗位能力素質模型管理技能“執行能力”的分級描述。


              表2-4 能力素質模型管理技能“執行能力”示例

              表2-4 能力素質模型管理技能“執行能力”示例 要素名稱:執行能力
<要素定義:是否能夠根據上級的工作安排,干脆利落、不折不扣地貫徹、執行上級指示。
?適用崗位:管理崗位
等級	說  明	適用崗位
S	執行能力很強,在困難面前毫無畏懼,能夠不屈不撓地按照上級的要求或者計劃堅決、徹底地完成任務,領導對此人可以充分信賴。	高層管理崗位
A	執行能力較強,在大多數時候能夠排除困難、完成任務,領導可以放心地將一些有一定難度的工作交由此人辦理。	中層管理崗位
B	能夠圓滿完成各種常規性工作,領導將一些一般事項交由此人辦理還是比較放心的。	基層管理崗位
C	有些時候執行不力,領導只能將一些常規性事項交由此人辦理,但是不能完全放心。	
D	經常不能貫徹、執行上級的意圖,甚至一些一般的常規性工作領導都不敢交給此人辦理。

              (3)模型測試與完善
                    選擇典型崗位人員對能力素質模型進行測試,判斷模型的有效性,并不斷完善。通過不同層級崗位員工能力素質與績效關系分析,以及相同崗位員工能力素質與績效關系分析,判斷能力素質模型的有效性,剔除無效的能力素質要求,增加符合崗位要求的能力素質要求?! ?br />       建立能力素質模型需要把握以下關鍵點:第一、能力素質要保證對企業戰略的支持,并能夠準確、客觀地反映戰略對人員能力的要求;第二、關注企業文化和核心價值觀,使得能力定義和行為描述體現企業的個性特點;第三、更加關注“具體行為表現”而非“概念”;第四、關注行業特點和業務流程特點,體現不同序列和崗位之間能力要求的差異?! ?/p>
              更多知識請閱讀由化學工業出版社出版的《薪酬設計與績效考核全案》(修訂版)(第1版8次印刷,修訂版10余次印刷)

               

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