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              11.5 如何設計過程指標

              發布人:admin     發布時間:2020-07-01 14:55
              《薪酬設計與績效考核全案》(修訂版)
              趙國軍著

               

              第十一章 如何設計關鍵業績指標

               

              五、 如何設計過程指標

              (一)過程指標的含義

              績效考核的重要意義在于過程控制。結果指標是工作的結果,是滯后指標,如果全部采用結果指標進行考核,那么績效考核就失去了控制的意義。因此,如何加強過程控制,如何對行為過程進行考核,成為很多公司正在研究的課題。對工作結果進行考核,需要有關責任人提供客觀、公正的考核數據信息,同時也給考核者帶來較大的工作量,需要對平時的分類事件作出詳細的記錄、說明,這對管理者的管理水平提出了較高要求。
               
              專家提示
              選擇過程指標進行考核,對數據信息提供以及管理者管理水平要求相對較低,可以根據被考核者的實際工作狀況進行評價。過程指標具有四個方面的要素,分別是指標說明、評價標準、信息來源和績效考核者。


              (二)過程指標評價標準制定

              過程指標根據主要工作流程控制點行為特征來進行描述,以評估表的形式得出評價標準。
              表11-28為某公司內銷部的“物流配送”指標及其評價標準。通過制定這一標準,不僅能提高考核評價的公平性和有效性;更重要的是,它有利于實現部門及其員工在配送安排、車量負荷、物流成本、及時性以及安全性等方面的過程管理和控制。被考核者通過評價標準,可以清楚地知道目標工作的水平和自己存在的差距,有針對性地采取措施,提升績效水平。
              表 11-28 “物流配送”指標及評價標準

              表 11-29為某公司對辦公室的考核指標“車輛管理”,評價標準分別說明了好、中、差三種情況的特征,考核者將根據實際工作情況首先作出好、中、差的評價,然后再根據考核者的主觀評價,確定被考核者的最終得分。

              將表 11-29中的考核指標“車輛管理”進行分解,可以得到“車輛調配、車輛維修、車輛保養、車輛油料管理”四個考核指標,作為對車輛管理員崗位的考核。表 11-30為這四個指標的評價標準。

              表11-31為某企業對為規范產品設計流程而設立的“產品市場需求分析”和“產品計劃”的考核指標,以減少產品開發和設計中的隨意性,增強產品開發和決策的科學性。

              表11-32為某公司對業務員的考核指標“項目資料歸檔”,在評價標準中對有關工作要求有明確說明。

              過程指標對提高公司業績是非常有價值的。
              表 11-33為某公司對銷售部經理的季度績效考核指標“渠道管理”。

              該公司的情況是,銷售渠道混亂,渠道信息不對稱,人、財、物、信息等的調動速度慢于市場平均水平,對渠道商的輔導、培訓等還是空白。通過加強這個指標的考核,使銷售部經理更加重視渠道管理工作。在考核初期,銷售部經理在該項的得分只能得到 3分(包括 3分)以下的評價,這會使銷售部經理重視這方面的工作,研究公司渠道建設的思路,規劃渠道管理整體方案,并經公司經營層討論后貫徹、執行。經過這一過程,該公司的渠道管理工作會從無到有,漸有起色,因此在下一考核期,銷售部經理可能會得到 4~ 7分的評價。再經過持續的投入,公司的渠道建設規劃得以落實,渠道管理日益規范化,對銷售部經理的考核結果就會是 8~ 10分。屆時對該經理的考核重點就會轉移到其他管理薄弱的環節,指標的內容也會發生變化,如此循環,該經理、部門及公司的業績都會提升。

               

                                                           

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